Эмоции и восприятие контента

Восхищение возникает при виде чего-то грандиозного и наполненного силой, или в ответ на нечто удивительное и красивое. Это может быть произведение искусства, природа и достопримечательности, или человек, обладающий какими-то выдающимися способностями и знаниями. Этим чувством хочется делиться с другими людьми.

Например, посмотрите, видео про Камчатку, суровую, но прекрасную. Эти величественные виды не могут не вызывать восхищение.

Они затягивают в контент, заставляют дочитать или досмотреть до конца. На этих эмоциях играет желтая пресса и кликбейтные заголовки из серии «ШОК! Чтобы похудеть, нужно всего лишь...». Ведь понятно, что ничего полезного не узнаешь, но иногда так и тянет нажать на ссылку.

Именно поэтому так популярен сторителлинг: человек не может оторваться от увлекательной истории, потому что хочет узнать, чем же она закончится.

В видео «Эскизы настоящей красоты» от компании Dove художник рисует портреты женщин, не видя их лиц. Он ориентируется только на то, как они сами описывают себя. Потом он рисует портреты тех же женщин, но со слов других людей. Любопытство заставляет смотреть ролик. Очень хочется узнать, насколько эти рисунки похожи.

Еще один верный способ поднять охваты – удивить. Это делает контент запоминающимся: сложно забыть то, что совершенно не ожидал прочитать или увидеть.

Например, видео с шоу Britains Got Talent («Минута славы» – российский аналог). Кто бы мог подумать, что у этой невзрачной женщины такой красивый голос?

Люди потребляют информацию для развлечения и для получения знаний. Поэтому обычно более популярен контент, вызывающий положительные эмоции. Страх – эмоция негативная, но с высоким вовлечением. Он заставляет комментировать и сохранять публикации, люди стараются предупредить своих близких об опасности. Поэтому всякие страшилки о заговорах и обманных схемах получают такое широкое распространение.

Но мы за экологичное поведение и призываем не запугивать людей заведомо ложной информацией или жестоким контентом. Поэтому в качестве примера предлагаем просто немного пощекотать нервы. Только не смотрите, если боитесь высоты:

Еще две отрицательные эмоции с высоким вовлечением. Люди любят поспорить о том, что противоречит их мировоззрению и опыту. При этом часто рождается раздражение и даже злость.

Поднимите спорную тему или напишите ваше мнение о какой-нибудь провокационной новости и ждите комментарии. Слишком общие темы, такие как религия, политика или феминизм могут быть неактуальны для вашего аккаунта. К тому же, первые две вообще, не рекомендуется использовать. В таком случае возьмите более узкие вопросы, интересные вашей аудитории. Например, что лучше: таргетированная или контекстная реклама? Это вряд ли посеет злость, но может вызвать раздражение и желание доказать свою правоту.

Но используйте такие эмоции осторожно. Вы можете оттолкнуть часть подписчиков. Затевайте споры в своем профиле, только если уверены, что сможете аргументированно, спокойно и вежливо ответить на комментарии.

Грусть – не та эмоция, которой хочется делиться. А вот ностальгия вызывает такое желание. Люди любят вспоминать времена, когда «трава была зеленее, а небо голубее». Появляется чувство чего-то утерянного, но приятного, и хочется, чтобы кто-нибудь разделил это с тобой.

Поэтому многие с ностальгией вспоминают СССР, а кто-то оглядывается на 90-е:

Это чувство вызывает желание поддержать, сделать что-то хорошее. Или, хотя бы, рассказать о том, что пробудило такую эмоцию. Сторителлинг становится еще более увлекательным, если вызывает не только любопытство, но и сопереживание. Особенно, если читатель видит в герое себя.

Вот трогательное видео компании GoPro, которое стало популярным, благодаря этому чувству:

Люди быстрее принимают решения в состоянии эмоционального возбуждения. Маркетологи давно этим пользуются: поощряют человека действовать, не давая ему опомниться, успокоиться и начать мыслить рационально. Для этого используют эмоциональные триггеры, которые вызывают нужные чувства и подталкивают к покупке.

Цвет сильно влияет на эмоциональное восприятие. С его помощью можно вызвать ассоциации с абстрактными понятиями и таким образом на уровне эмоций привязать нужные качества к бренду.

Первая реакция человека на любую информацию – это эмоция. Только потом начинается рационализация. Поэтому эмоции в контенте необходимы, чтобы привлечь внимание и заинтересовать. И нужно не только уметь вызывать чувства с помощью наполнения, но и заранее понять, какие именно эмоции мы хотим пробудить.